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爱代驾塑造全方位代驾安整体系之司机篇,全体

时间:2019-11-29 02:06来源:彩世界平台
近日,记者从爱代驾上海总部了解到,该公司目前正紧锣密鼓的准备“爱代驾全民年终奖”活动,预计于1月19日面向全国车主派发全民年终奖,总金额2000万元,单份金额高达10000元。

近日,记者从爱代驾上海总部了解到,该公司目前正紧锣密鼓的准备“爱代驾全民年终奖”活动,预计于1月19日面向全国车主派发全民年终奖,总金额2000万元,单份金额高达10000元。

当下的出行类O2O行业,有人疾速扩张规模,有人烧钱做营销,但发展如火如荼的背后安全问题却层出不穷。近期,有媒体曝出女乘客使用某知名出行类O2O软件叫专车却遭司机劫财又劫色,而这绝非个案,类似负面事件的不断发生给行业蒙上了一层厚厚的阴影。显然,如果安全问题得不到有效解决,出行类O2O行业的发展就会受到严重阻碍。那么,相关企业应该如何保障司机、乘客或车主的安全呢?就此问题记者采访了国内互联网代驾行业领先品牌——爱代驾的相关负责人。 针对司机伤害乘客的现象,上述负责人表示,爱代驾为了防止此类事情发生,设置了一套非常全面的司机考核制度,不仅对代驾司机有明确要求,而且整个考核流程很严谨。在对司机的基本要求方面,爱代驾强调一定要“无任何不良记录、个人信誉良好;无重大交通违章事故、遵守驾驶员的职业道德”,而且要“具有较强的服务意识及品牌意识”。爱代驾的明星代驾司机潘师傅告诉记者,每一名爱代驾的司机,都是在通过层层筛选、培训、考核后才能正式上岗,这不但保证了司机具备良好的素质,也能让车主感到安心。不仅如此,爱代驾对入职后的司机也有合理完善的管理制度,例如,它设置了“代驾分规则”,满分是100分,但如果司机违反某些规则会直接被扣除100分,其中包括“与客户发生肢体冲突”、“酒后代驾”等。 从与上述负责人的沟通中记者了解到,爱代驾不仅维护车主的财产、人身安全,对司机自身的安全也很关心。爱代驾很早就开启了为司机提供购买人身意外险的服务,在一位代驾司机遭遇车祸后,创始人杨磊更是立即将此项工作的落地节点提前,此举曾感动无数代驾司机,引发600多名司机复职。在此之前,爱代驾已经购买了客户车辆保险,单车最高赔付额可达250万,一旦代驾途中发生事故,可由保险公司承担相应赔偿金额。 虽然制度和物质上的支持已经能很好地保障司机和车主的安全,但爱代驾认为,精神层面的共识所产生的效力更持久,因此,他们会定期组织司机分享会,司机们可以在这里交流安全驾驶的经验,也可以唠唠家常,还会有专业人士给他们正确的建议,有了凝聚力之后司机们对安全驾驶教育的接受度就更高了。 在采访最后,上述负责人这样解释爱代驾特别重视安全的理由,他说,因为所有服务类行业都是“得用户心者得天下”,要获得用户心,就得充分考虑他们的利益,而对于出行类O2O软件的用户而言,安全就是他们最大的利益,只有保障各方安全才能产生真正的用户黏性。

爱代驾又一大手笔之作

爱代驾市场部相关负责人透露,此次活动的主要目的是想要和广大车主做一个很好的互动,希望通过全民年终奖的形式让广大车主感受到爱代驾的新年祝福,只要参与,人人都有机会领取,抢完为止!

记者了解到,此次“爱代驾全民年终奖”活动并不是爱代驾的第一次大手笔之作,早在2014年11月11日,爱代驾预算1亿元,从南京开始启动了“首次全额免单活动”。当然战果也是很明显的,从爱代驾南京城市运营部的报表看到,11月份,南京平均每天近4000个车主使用爱代驾,截至11月30日,吸引了接近8万以前从来没用过爱代驾的车主来体验。

线上线下融合 用户体验为王

“打仗要有充分的准备,而高品质的司机服务就是爱代驾最有力的武器。”爱代驾市场部相关负责人介绍说,为保障订单量高峰期间的用户体验度,除了线上活动的筹备工作,早在1个月前,爱代驾就已经着手司机的招聘与培训,并且在客服培训、产品优化、各部门协调等各个环节做了充足的工作,就等在1月19日引爆“爱代驾全民年终奖”活动。

仔细对比爱代驾近期前后两次活动,记者发现此次“爱代驾全民年终奖”活动有个鲜明的亮点,那就是此次活动不限城市,不限用户属性,所有用户均可参与。如果说“首次全额免单活动”旨在冲刺年底营销,此次“爱代驾全民年终奖”活动更意在回馈广大新老用户。

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